原標(biāo)題：平安就在身邊 服務(wù)就在眼前

　　——甘州公安推進(jìn)派出所“兩項(xiàng)”機(jī)制改革見實(shí)效

　　新甘肅·甘肅法治報(bào)通訊員 張文成

　　夜幕降臨，甘州街頭上警燈如流動(dòng)的星河，照亮每個(gè)人回家的路……這一幕幕場景，正是張掖市公安局甘州分局深入推進(jìn)派出所主防警務(wù)運(yùn)行機(jī)制和城區(qū)社會(huì)面巡邏機(jī)制改革帶來的變化。

　　今年以來，甘州公安聚焦“基礎(chǔ)牢、出事少、治安好、黨和人民滿意”的目標(biāo)，通過“兩項(xiàng)”機(jī)制改革，將警務(wù)工作的觸角延伸至社會(huì)治理最末梢，讓群眾真切感受到平安就在身邊、服務(wù)就在眼前。

　　立體化巡防，讓“見警率”成為群眾“安心率”

　　“謝謝警察同志，多虧你們?yōu)槲覀円罚业暮⒆硬拍芗皶r(shí)得到救治！”近日，一名突發(fā)疾病的小孩在派出所巡邏民輔警的幫助下，迅速被送往醫(yī)院治療，小孩家長不勝感激。

　　“兩項(xiàng)”機(jī)制改革以來，甘州公安各派出所打破傳統(tǒng)巡邏模式，構(gòu)建“派出所民警+社區(qū)網(wǎng)格員+義警”的立體化巡邏隊(duì)伍，確保“白天見警察、夜間見警燈”。同時(shí)，科學(xué)劃分巡邏網(wǎng)格，將學(xué)校、醫(yī)院、商圈、老舊小區(qū)等人員密集場所和治安復(fù)雜區(qū)域列為重點(diǎn)巡邏點(diǎn)位，采取“車巡+步巡+視頻巡邏”的“三位一體”巡控模式，實(shí)現(xiàn)巡邏防控?zé)o死角、無盲區(qū)。

　　多元化調(diào)解，把“煩心事”化解在“家門口”

　　“遠(yuǎn)親不如近鄰啊，車輛剮蹭是小事，大家傷了和氣就不好了。”近日，在甘浚派出所矛盾調(diào)解室里，民警聯(lián)合網(wǎng)格員調(diào)解一起車輛剮蹭糾紛，在大家耐心調(diào)解下，雙方明確賠償金額，起身握手言和。

　　針對轄區(qū)矛盾糾紛多樣、復(fù)雜的特點(diǎn)，甘州公安創(chuàng)新建立“民警+調(diào)解員+社區(qū)網(wǎng)格員”的多元化矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。在派出所設(shè)立矛盾“品牌調(diào)解室”，吸納社區(qū)干部、離退休干部、法律工作者等加入調(diào)解隊(duì)伍，形成“一站式受理、多元化調(diào)解、全流程跟進(jìn)”的矛盾化解模式。

　　“兩項(xiàng)”機(jī)制改革后，各派出所將工作重心從“事后處置”向“事前防范”轉(zhuǎn)移，全力當(dāng)好社區(qū)“和事佬”。同時(shí)，推行矛盾糾紛化解30天回訪跟蹤機(jī)制，嚴(yán)防矛盾糾紛反彈。

　　零距離服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”

　　“戶籍窗口雖小，但連著民心。我們始終從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。”談起“兩項(xiàng)”機(jī)制改革，濱河新區(qū)派出所一名戶籍員說。

　　甘州公安將服務(wù)群眾作為“兩項(xiàng)”機(jī)制改革的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)效能。各派出所推行“一窗通辦”“延時(shí)服務(wù)”“上門服務(wù)”等便民措施，將戶籍辦理、居住證申領(lǐng)等高頻服務(wù)事項(xiàng)集中到綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請、一套材料、一窗辦結(jié)”，業(yè)務(wù)辦結(jié)率和群眾滿意度大幅提升。針對老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，提供上門拍照、辦證、送證等貼心服務(wù)。利用微信公眾號、社區(qū)居民群等新媒體平臺，發(fā)布辦事指南、政策解讀等信息，盡量讓群眾“少跑腿、多辦事”。