近年來，各地把群眾滿意作為做實(shí)事的落腳點(diǎn)，用溫情服務(wù)把實(shí)事辦到群眾心坎上。

　　用心用情，以“軟”的姿態(tài)解決群眾訴求。深入基層，群眾很多訴求都是家長里短、柴米油鹽的小事，很多事情的解決停留在“情”和“理”的層面，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作更多時(shí)候是搭建交流平臺、傾聽雙方訴求、出臺解決方案、化解矛盾糾紛的過程?；鶎痈刹可硖幓鶎?，當(dāng)換位思考，站在群眾立場、用群眾視角說話辦事，把群眾的事情當(dāng)成自己的事情，想群眾之所想、急群眾之所急，做到以理服人、以情動人。遇事常往矛盾一線跑，當(dāng)好群眾知心人，才能發(fā)揮自身“貼近群眾、了解基層”的優(yōu)勢，贏得群眾理解與支持，方能把解決群眾訴求的好事辦好、辦實(shí)、辦細(xì)、辦優(yōu)。

　　權(quán)責(zé)匹配，以“硬”的支撐化解群眾矛盾?；鶎邮聞?wù)繁雜，需要基層干部從“細(xì)”處著眼把事情辦實(shí)事。比如四川省成都市武侯區(qū)作了諸多探索與嘗試，各街道結(jié)合實(shí)際制定《XX街道履行職責(zé)事項(xiàng)清單》，明確《基本履職事項(xiàng)清單》《配合履職事項(xiàng)清單》《上級部門收回事項(xiàng)清單》，進(jìn)一步厘清部門街道職責(zé)，真真切切為街道減負(fù)增效壯膽撐腰。切實(shí)推動了消費(fèi)者權(quán)益、生態(tài)環(huán)境治理、勞動爭議、物業(yè)管理等領(lǐng)域一系列群眾反映強(qiáng)烈的復(fù)雜疑難問題的解決和矛盾糾紛的實(shí)質(zhì)化解。

　　定責(zé)督責(zé)，以“剛”的約束實(shí)現(xiàn)群眾滿意。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府作為基層政府，直接面向群眾、服務(wù)群眾，其工作質(zhì)效、群眾滿意度直接關(guān)系政府的形象與公信力。對于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情，將責(zé)任細(xì)化到崗、量化到人是應(yīng)有之義，比如公布審批事項(xiàng)辦理流程、時(shí)限、責(zé)任人，采取“項(xiàng)目化+責(zé)任制+清單制+限時(shí)辦結(jié)制”方式，建立工作臺賬、定期調(diào)度、落實(shí)辦結(jié)銷號機(jī)制，確保各項(xiàng)工作有明確的責(zé)任主體和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，形成“事有人管、責(zé)有人擔(dān)”的工作格局。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工作盡管千絲萬縷又紛繁復(fù)雜，但是如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道干部均秉持“本心”、盡到“本職”、務(wù)實(shí)“本業(yè)”，一定能夠獲得群眾好評，收到群眾積極正向反饋。（肖軍）